Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site bijoux-klea.com. Elles définissent les droits et obligations de Kléa et de ses clientes et clients dans le cadre de la vente en ligne de nos créations. Toute commande suppose l'acceptation pleine et entière de ces conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande.
1. Qui sommes-nous ?
Le site bijoux-klea.com est exploité par Charlotte Saintot, entrepreneure individuelle, sous la marque Kléa (numéro SIRET : immatriculation en cours). Vous pouvez nous contacter à bijoux.klea@gmail.com ou depuis notre page Contact.
2. Nos créations
Chaque bijou Kléa est façonné à la main à partir de matières naturelles : argent massif et coquillages véritables. Ces matières vivantes comportent des nuances, des textures et des particularités qui rendent chaque création unique. De légères variations par rapport aux photos présentées sont donc normales et font partie du caractère authentique de nos pièces.
Nos créations sont fabriquées à la commande. Pour choisir la bonne taille et prendre soin de votre bijou, nous vous invitons à consulter notre Guide des tailles et nos conseils d'entretien des bijoux.
3. Prix
Les prix de nos créations sont indiqués en euros. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, dont le montant vous est indiqué dans votre panier avant la validation de votre commande.
Kléa peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment où vous validez votre commande.
4. Commande
Vous pouvez commander avec ou sans compte client. Pour passer commande, vous ajoutez les créations de votre choix à votre panier, renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis choisissez votre mode de paiement. Avant de payer, vous pouvez vérifier le détail de votre commande et son prix total, et corriger d'éventuelles erreurs.
La vente est conclue lorsque votre paiement est accepté. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est alors envoyé à l'adresse indiquée.
Kléa se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige sur le paiement d'une commande antérieure, ou en cas de demande anormale. Vous en seriez alors averti(e) par e-mail et les sommes versées vous seraient intégralement remboursées.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou par PayPal. Les transactions sont traitées par notre prestataire PayPal sur une interface sécurisée : Kléa n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve pas. Plus d'informations sur notre page Paiement sécurisé.
6. Fabrication et livraison
Votre bijou est fabriqué à la commande puis expédié sous 5 à 8 jours ouvrés après la validation de votre commande. Il est envoyé par La Poste, en Lettre suivie, à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Nous livrons à La Réunion et en France métropolitaine.
Au délai de fabrication s'ajoute le délai d'acheminement du transporteur. Votre commande vous est livrée au plus tard dans les 30 jours suivant sa validation. Si ce délai n'était pas respecté, vous pourriez annuler votre commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation et obtenir le remboursement de l'intégralité des sommes versées.
À la réception, nous vous invitons à vérifier votre envoi et à nous signaler rapidement tout dommage ou toute erreur. Le détail des modalités d'expédition figure sur notre page Livraison.
7. Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre bijou pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant la fin de ce délai, par e-mail à bijoux.klea@gmail.com, au moyen d'une déclaration claire ou du formulaire reproduit à la fin de cette page. Nous accuserons réception de votre demande et vous indiquerons l'adresse à laquelle renvoyer votre bijou.
Le bijou doit nous être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande, non porté, en parfait état et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande. Ce remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la réception du bijou ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Si le bijou a été porté ou abîmé, sa dépréciation pourra être déduite du remboursement.
8. Garanties légales
Toutes nos créations bénéficient des garanties prévues par la loi, sans frais supplémentaires :
- La garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez de deux ans à compter de la livraison pour signaler un défaut de conformité. Vous pouvez alors demander la réparation ou le remplacement du bijou et, si cela s'avère impossible, une réduction du prix ou le remboursement.
- La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous disposez de deux ans à compter de la découverte d'un défaut caché rendant le bijou impropre à son usage pour demander le remboursement ou une réduction du prix.
Ces garanties ne couvrent pas l'usure normale du bijou, ni les dommages résultant d'un choc, d'un mauvais usage ou d'un défaut d'entretien. Les variations naturelles de couleur, de forme ou de texture des coquillages et de l'argent ne constituent pas un défaut.
Pour toute demande, écrivez-nous à bijoux.klea@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du bijou.
9. Propriété intellectuelle
L'ensemble des textes, photographies et visuels présents sur ce site, ainsi que les créations Kléa, sont la propriété de Kléa et ne peuvent être reproduits sans autorisation préalable.
10. Données personnelles
Les informations recueillies lors de votre commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
11. Réclamations et médiation
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous en priorité à bijoux.klea@gmail.com : nous ferons notre possible pour trouver une solution avec vous.
Conformément au Code de la consommation, si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Ses coordonnées vous sont communiquées sur simple demande.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents dans les conditions prévues par la loi.
Formulaire de rétractation
Veuillez compléter et nous renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l'attention de Kléa, Charlotte Saintot, bijoux.klea@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Création commandée :
- Numéro de commande :
- Commandée le / reçue le :
- Nom et prénom :
- Adresse :
- Date :
- Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.